Controlled Trial: Wartezeiten in hybriden Bürgerbüros
Europe/Lisbon
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Wie lassen sich Wartezeiten im Bürgerbüro durch digitale Vorab-Prozesse reduzieren? Dieser kontrollierte Versuch testet, welche Kombination aus digitaler Voranmeldung, Dokumentenupload und Warteraum-Management zu den kürzesten tatsächlichen Wartezeiten und höchster Zufriedenheit führt.
Versuchsaufbau
- Drei Servicevarianten in einer Pilotkommune (Standard / Digital-Vorab / Voll-Hybrid)
- Messung realer Wartezeiten, Bearbeitungszeiten und Gesamtaufenthaltsdauer
- Zufriedenheitsbefragung direkt nach dem Besuch
- Personaleffizienz und Auslastungsanalyse
Teilnahme für Bürger*innen
Bürger*innen der Pilotkommune werden beim Besuch des Bürgerbüros automatisch einbezogen und um eine freiwillige Kurzumfrage (5 Min.) gebeten. Teilnahme ist vollständig anonym.