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Pilotstudie: Servicequalität in digitalen Bürgerbüros
Europe/Lisbon
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Wie gut sind digitale Bürgerbüros wirklich? Diese Pilotstudie entwickelt und erprobt ein standardisiertes Messverfahren für die Servicequalität digitaler Bürgerbüros – und liefert teilnehmenden Kommunen einen datenbasierten Qualitätsindex.
Messdimensionen
- Technische Verfügbarkeit und Ladezeiten der Online-Dienste
- Vollständigkeit des Leistungsangebots (OZG-Umsetzungsgrad)
- Kundenzufriedenheit nach erfolgter Transaktion (NPS, CSAT)
- Barrierefreiheit und Sprachqualität der Formulare
Für Kommunen
Kommunen, die an der Pilotstudie teilnehmen, erhalten einen individuellen Servicequalitäts-Report mit Handlungsempfehlungen. Zeitaufwand: 2 Workshoptage + laufende Datenerhebung über 6 Wochen.