Nutzerstudie: Akzeptanz von KI-Chatbots im Bürgerservice
Europe/Lisbon
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Wann akzeptieren Bürger*innen einen KI-Chatbot als Ansprechpartner im Amt? Diese Nutzerstudie vergleicht verschiedene Chatbot-Designs und -Kommunikationsstile und identifiziert, welche Eigenschaften Vertrauen, Zufriedenheit und Nutzungsbereitschaft bei Behördenanliegen erzeugen.
Untersuchungsschwerpunkte
- Vergleich: anonymer Bot / personalisierter Bot / „Amtlich wirkender" Bot
- Einfluss von Transparenz (KI-Hinweis) auf Nutzungsbereitschaft
- Szenarien: Einfache Auskunft, komplexe Antragsführung, Beschwerdemanagement
- Gruppenunterschiede: Altersgruppen, Digitalerfahrung, Vorbehalte gegenüber KI
Teilnahme
Online-Studie plus optionale Präsenzsitzung am LIDF. Dauer: 45–90 Minuten. Aufwandsentschädigung: 15–25 € je Format.