Experiment: Akzeptanz von Verwaltungschatbots bei Bürger*innen

Vertrauen Bürger*innen einem KI-Chatbot im Amt? Dieses Experiment untersucht, unter welchen Bedingungen Bürger*innen bereit sind, Behördenanliegen über einen automatisierten Chatbot abzuwickeln – und welche Faktoren Vertrauen aufbauen oder zerstören.

Experimentdesign

• Drei Chatbot-Varianten mit unterschiedlichem Persona-Design und Transparenzgrad
• Standardisierte Szenarien: einfache Auskunft, Terminbuchung, Antragsführung
• Messung von Nutzungsbereitschaft, Vertrauen und wahrgenommener Kompetenz
• Gruppeninterviews zur Einstellung gegenüber KI im öffentlichen Sektor

Zielgruppe

Bürger*innen ab 18 Jahren. Besonders erwünscht: Personen, die bisher noch keine Chatbots genutzt haben. Dauer: ca. 90 Minuten. Aufwandsentschädigung: 20 €.

Anmeldung

Über den Button oben rechts oder per E-Mail an chatbot-studie@lidf-potsdam.de