Feldexperiment: Proaktive Behördenkommunikation per Push-Nachricht
Europe/Lisbon
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Was, wenn das Amt Sie zuerst anschreibt? Dieses Feldexperiment untersucht, wie proaktive Push-Benachrichtigungen durch Behörden – etwa Erinnerungen an ablaufende Dokumente oder personalisierte Leistungshinweise – die Nutzung digitaler Verwaltungsdienste verändern.
Experimentdesign
- Pilotkommune aktiviert proaktive Push-Benachrichtigungen für opt-in-Nutzer*innen
- A/B-Test: proaktive Kommunikation vs. reaktiver Standard-Service
- Messung von Klickraten, Dienstleistungsnutzung, Zufriedenheit und Datenschutzbedenken
- Erhebung unerwünschter Nebeneffekte (Überflutungsgefühl, Misstrauen)
Für Teilnehmende
Bürger*innen der Pilotkommune können freiwillig am Opt-in-Programm teilnehmen. Abschlussumfrage nach 3 Monaten: ca. 15 Minuten. Verlosung unter allen Teilnehmenden: 3 × 50 € Gutschein.