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DESCRIPTION:<a href="https://livd-potsdam.muchdemo.com/event/experiment-ech
 tzeit-chat-vs-ticketsystem-im-burgerservice-14">Experiment: Echtzeit-Chat 
 vs. Ticketsystem im Bürgerservice</a>\nLive-Chat oder Ticket – was woll
 en Bürger*innen wirklich? Dieses Experiment vergleicht die Nutzerzufriede
 nheit\, Lösungsrate und Effizienz von Echtzeit-Chat und klassischem Ticke
 tsystem im kommunalen Bürgerservice unter realen Bedingungen. Experimenta
 ufbau Parallelbetrieb beider Kanäle in einer Pilotkommune über 10 Wochen
  Zufällige Kanalzuweisung bei eingehenden Anfragen Messung: Lösungszeit\
 , Erstlösungsrate\, Kundenzufriedenheit (CSAT)\, Kosten pro Kontakt Befra
 gung des Servicepersonals zur Arbeitsbelastung Für Kommunen und Behörden
  Kommunen\, die aktuell einen Kanalwechsel oder -ausbau planen\, können a
 ls Partnerbehörde an der Studie teilnehmen. Ergebnisse werden zur freien 
 Nutzung veröffentlicht. Kontakt servicekanal@lidf-potsdam.de
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 t: Echtzeit-Chat vs. Ticketsystem im Bürgerservice</a>\nLive-Chat oder Ti
 cket – was wollen Bürger*innen wirklich? Dieses Experiment vergleicht d
 ie Nutzerzufriedenheit\, Lösungsrate und Effizienz von Echtzeit-Chat und 
 klassischem Ticketsystem im kommunalen Bürgerservice unter realen Bedingu
 ngen. Experimentaufbau Parallelbetrieb beider Kanäle in einer Pilotkommun
 e über 10 Wochen Zufällige Kanalzuweisung bei eingehenden Anfragen Messu
 ng: Lösungszeit\, Erstlösungsrate\, Kundenzufriedenheit (CSAT)\, Kosten 
 pro Kontakt Befragung des Servicepersonals zur Arbeitsbelastung Für Kommu
 nen und Behörden Kommunen\, die aktuell einen Kanalwechsel oder -ausbau p
 lanen\, können als Partnerbehörde an der Studie teilnehmen. Ergebnisse w
 erden zur freien Nutzung veröffentlicht. Kontakt servicekanal@lidf-potsda
 m.de
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