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DESCRIPTION:<a href="https://livd-potsdam.muchdemo.com/event/pilotstudie-se
 rvicequalitat-in-digitalen-burgerburos-13">Pilotstudie: Servicequalität i
 n digitalen Bürgerbüros</a>\nWie gut sind digitale Bürgerbüros wirklic
 h? Diese Pilotstudie entwickelt und erprobt ein standardisiertes Messverfa
 hren für die Servicequalität digitaler Bürgerbüros – und liefert tei
 lnehmenden Kommunen einen datenbasierten Qualitätsindex. Messdimensionen 
 Technische Verfügbarkeit und Ladezeiten der Online-Dienste Vollständigke
 it des Leistungsangebots (OZG-Umsetzungsgrad) Kundenzufriedenheit nach erf
 olgter Transaktion (NPS\, CSAT) Barrierefreiheit und Sprachqualität der F
 ormulare Für Kommunen Kommunen\, die an der Pilotstudie teilnehmen\, erha
 lten einen individuellen Servicequalitäts-Report mit Handlungsempfehlunge
 n. Zeitaufwand: 2 Workshoptage + laufende Datenerhebung über 6 Wochen. An
 meldung digitalesbuergerbüro@lidf-potsdam.de
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LOCATION:Leibniz-Institut für Digitalisierungsforschung gGmbH\, Hegelallee
  45\, 14467 Potsdam\, Germany
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 nt/pilotstudie-servicequalitat-in-digitalen-burgerburos-13">Pilotstudie: S
 ervicequalität in digitalen Bürgerbüros</a>\nWie gut sind digitale Bür
 gerbüros wirklich? Diese Pilotstudie entwickelt und erprobt ein standardi
 siertes Messverfahren für die Servicequalität digitaler Bürgerbüros 
 – und liefert teilnehmenden Kommunen einen datenbasierten Qualitätsinde
 x. Messdimensionen Technische Verfügbarkeit und Ladezeiten der Online-Die
 nste Vollständigkeit des Leistungsangebots (OZG-Umsetzungsgrad) Kundenzuf
 riedenheit nach erfolgter Transaktion (NPS\, CSAT) Barrierefreiheit und Sp
 rachqualität der Formulare Für Kommunen Kommunen\, die an der Pilotstudi
 e teilnehmen\, erhalten einen individuellen Servicequalitäts-Report mit H
 andlungsempfehlungen. Zeitaufwand: 2 Workshoptage + laufende Datenerhebung
  über 6 Wochen. Anmeldung digitalesbuergerbüro@lidf-potsdam.de
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